报名课程后，多久能开通学习和对接指导师？
完成报名手续后，我们会在 24 小时（工作日）内为您开通线上学习账号，并分配专属学习群与指导师。课程配套的实体资料包将在 3-5 个工作日内通过顺丰寄出。如果您在开通后 48 小时内仍未接到指导师电话，请直接拨打客服热线 400-1010-651 加急处理。
如果我学习中途有事，可以延期吗？
可以的。暖洋葱教育提供"无忧调课政策"：对于正价课程学员，如因怀孕、疾病、家庭变故、孩子中考高考等特殊情况，可凭相关证明申请课程延期一次（最长 12 个月）。具体政策以报名时签署的《课程服务协议》为准，可咨询您的顾问或指导师了解详情。
指导师是如何挑选的？资质如何保障？
暖洋葱的每一位指导师都经过严格筛选和培训：① 大专以上学历，心理学 / 教育学 / 社会学相关专业优先；② 持国家认可的"家庭教育指导师"或"心理咨询师"证书上岗；③ 入职后需完成为期 3 个月的内部集训与见习督导；④ 每季度持续接受名师团督导与考核。我们在官网保持 100% 持证率公示，接受社会监督。
课程支持退款吗？退款流程是怎样的？
根据《消费者权益保护法》及暖洋葱官方售后政策：① 自报名之日起 7 天内，如未开通学习账号且未使用服务，可申请无理由全额退款；② 已开通服务 30 天内，可按剩余服务天数比例折算退款；③ 超过 30 天原则上不予退款。如需申请退款，请拨打 400-1010-651 转 3 号线"售后退款专席"，我们将在 7 个工作日内处理完毕。
线下课/明心营在哪些城市举办？
暖洋葱线下品牌大课《明心营》已在南昌、杭州、广州、深圳设有固定校区排期；此外我们会根据学员分布在上海、成都、武汉、长沙、郑州等城市巡回举办。具体排期请咨询顾问老师，或关注"暖洋葱家庭教育"公众号每月发布的全国排期表。外地学员可申请就近城市参课。
我担心学不会/没效果怎么办？
家庭教育是一个"慢慢见效"的过程，我们建议您至少完成 3 个月的系统学习和陪伴再做评估。若期间您觉得学习方法不适合、或与指导师沟通不畅，可以申请：① 免费更换一次指导师；② 由资深专家介入会诊，调整成长方案；③ 结业时出具详细的家庭成长报告，给出后续建议。我们承诺对每一位学员的学习结果负责。
如何成为暖洋葱的指导师或合作讲师？
暖洋葱教育欢迎有爱心、有经验、有专业背景的伙伴加入我们。① 家庭教育指导师岗位请将简历 + 证书扫描件发送至 hr@NUANYANGCONGjiaoyu.net；② 合作讲师/名师团合作请将个人简介 + 擅长领域 + 过往案例发送至 talent@NUANYANGCONGjiaoyu.net。我们的 HR 与教研团队会在 10 个工作日内与您回复对接。
遇到疑似"暖洋葱"名义的诈骗怎么处理？
请警惕任何以"暖洋葱教育老师"名义通过个人微信、QQ 私自收款的行为。暖洋葱官方仅通过以下渠道收款：① 公司对公账户（户名：懂数（杭州）信息技术有限公司）；② 官网在线支付；③ 暖洋葱官方小程序。如您遇到可疑情况，请立即拨打 400-1010-651 核实，或通过"暖洋葱家庭教育"公众号菜单栏"防诈骗举报"通道提交。
